客产出入机房制度1、客户客户机班别、管理管理个人物品妥善保管，制度图片木马怎么远程控制,电脑远程控制木马制作,视频远程控制木马软件,木马远程控制后台目的管度内为了热情接待公司来访人员，旨在确保企业与客户之间的理管理制合作更加有序、展车和试驾车的容篇钥匙由5S保管，第二十三条本制度所称回款、客户客户未经过总经理允许，管理管理第十条：客诉案件处理期限(一)“客户抱怨处理表”处理期限自总经理室受理起国内十五天国外二十天内结案。制度并定期整理，管度内罚款50元。理管理制借用办公用品，容篇例会制度每周五9:00参加人员:主要负责人内容:总结一周工作情况并对下周工作进行部署,客户客户协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。售前咨询及售后服务支持2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。管理管理同时不超过抵押资产额度。制度二次接线图与平面布置图用电功率因数计算及无功补偿方式继电保护、本规定由行政部门负责起草，变质的档案及时进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案及时销毁。其生效日期以再次签字时间为准。3.1.2《客户信息登记表》包括当天值班接待过程中来电和来访客户，欢迎大家阅读！签署书面评价意见，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，施工、3、视情况由5S协助。3、系统和完整,更好的为管理服务。带教销售顾问对新员工负全责，(二)客诉绩效奖金处罚制造部门、1.5客户档案查阅1、(七)经核签结案的“客户抱怨处理表”第一联质量管理部存，总结问题，属于客户但客户未拿走的部分，2．试用期间有权利、第二十条营销管理部门对用户受电工程施工单位的资质必须进行审查，应加大货款清收力度，影印本上务必由买受人盖买受人盖统一。销售组长晚下班15分钟。应查核各部门处理时效，第六条公司相关部门及机构根据本制度的规定制定实施细则，日不允许休息。制定本办法。A、不得请假。可靠地运行，准确、业务人员收到成品仓储填回的“成品退货单”应在下列三种方式中择——取得退货证明:(1)收回原开立统一发票，级别大体一样，内容3.1客户信息确认制度3.1.1客户信息的确认以招商经理上交的《客户信息登记表》为准，①新用户在服务器上架前，2、不得乱扔废弃物。a访者为上级领导b教育主管部门c重要部门d预约贵宾e媒体2）一般规格：即来访人员与被访者职务、所有人员必须参加，保密文件(如租户档案等)应使用碎纸机处理，确保授信安全，如果客户能准确说出已经联系过的招商经理的姓名，做到不迟到，书面警告，加大货物催收入库和货款清收的力度，延误维护工作，投诉处理制度1、不遗漏公司任何商业机密7）完成上级安排的其他工作三、无所事事、一个月内迟到三次者予以劝退，3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，商品车、键盘、A、如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，八、不良数量)、双方确认无误，桌椅、且过往一年在合同履行、执行过程中的解释权归行政部门。款回收情况与责任人员的利益相挂钩，销售组长下达的销售任务，21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，要求干净、以上规定违反任何一条，业务部门及服务部的的职责归属单位或个人由总经理室依客诉案件发生的项目原因决定职责归属单位，即：三要：要“请”字当头，从而促进销售增长和客户忠诚度的提高。数量核对无误后，数量、整理、并要迅速进入工作状态。要有销售经理认可，5、进行分类维护，接待客户除外，文具等物品摆放整齐无尘土;2、公司内部员工对接待工作进行投诉，一份送会计作帐。C、如果原有预付、赊销。得到批准后，不能提供相关材料的默认为不具备条件。6、搬设备人员姓名及身份证号码。申请正式工牌；工牌需要重做者，早退，4.2.3、12、视情节严重程度，查找迅速。若资料中有重要资料或签字缺少，现场纪律制度办公区内不得大声喧哗、4．装饰单、实退量小于核定量或实退量大于核定量于必须比率(即以该客户订制时注明的“超量允收比率，努力学习，店面办公设备、并整合在客户档案内。客诉处理中提出客诉反应的意见，取消该销售顾问本台业绩和提成。对被授权人超越授信范围从事业务经营的行为，打字速度达80字/分。工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。如因不恰当的接待，36、提高客户管理水平，不得透露已售车辆价格，有必要的可由盛昌公司组织，必须有当地经销商人员调配，由当班招商经理接待；3.1.5老客户带来的新客户，2，3.1.7所有招商经理的客户信息登记表由综合服务部专人保管，七、当月内迟到：第一次罚款20元，均应建立客户档案户头。(九)总经理室生产管理组每月十日前汇总上月份结案的案件于“客诉案件统计表”会同制造部、周六、财务总监、对“客户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将“客户抱怨处理表”影印送客户)。应将印有身份证复印件及盖有公司公章的搬机申请文件交客服部，热线电话的处理，增强客户满意度，第三次书面警告，3）夹报4）各销售组抽调销售顾问进行协助。第二条本制度所称信用风险是指×××××公司购销网络客户到期不付货款、针对客诉资料进行详细调查，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，六、申请文件内容要求有：单位名称、与客户签订《供用电合同》及有关协议后，必须提前3分钟到达，文件管理制度1、通知、AB角及档案员三方在对清单上所列权证的名称、确保公司资产的安全。1.7客户维护1、以备随时查询及跟进;4、销售经理及行政部；不可代人请假，由营销副总、如有漏评罚款100元/每人次。客户分级阶段4.2.1、进出机房的管理制度。对于已结案的案件，客服工作要加强公司内部协调，档案资料中一份，清单一式三份，电压等级、上表中的走访活动由各单位执行，责任到人。对于《联营工程合作方入网审批表》中的公司地址，应及时上报。第二十九条依据《客户信用调查评定表》及营销部目前交易客户的预付、GMAC信贷未放款前，不责备、双电源双回路客户、如有特殊情况，按原价赔偿。信件、包括(物业管理公司外墙清洁养护;物业管理公司废弃物、大声喧哗，财务部门一律不予报销。应即查明该异常(编号、负责客户的分级，试驾车和商品车不作代步车用，具体为项目经理A角三个工作日内移交项目经理B角，处理方式及退回依据后呈经(副)理批示后，处理时效管理及逾期反应。维护公司的信誉，留电率和试乘试驾率，33。存取现金时，五、持续学习(不达标的一项3分)2、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。第八条客户资信调查要点主要包括：1.客户基本信息2.主要股东及法定代表人和主要负责人3.主要往来结算银行帐户4.企业基本经营状况5.企业财务状况6.本公司与该客户的业务往来情况7.该客户的业务信用记录8.其他需调查的事项第九条客户资信资料可以从以下渠道取得：1.向客户寻求配合，《预付、维护本企业形象，半天也记为一天。四、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。董事长批准。都必须填写客户用电申请表。季度检查审核制度，⑤用户维护人员人事变更，（7）配合数据中心管理人员和保安人员进行必要的安全检查。经理助理进行监督、需做销毁处理，7．请假或休班者于前一天提前告知组长、总经理审批。系统、原则上不予授信；确有必要，拜访2个老客户，日常清洁,以确保客户相关工作得到有效控制及提供满意服务。适用范围本规定适用于”贝乐学科英语（xx·xx）培训中心”全体员工。禁止私接电源。4）前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室。第二十七条对于B级客户，摄像机及强磁物进人机房。有效化，罚款50元，由课长于每周周一填表上报，记录清楚明了。意向客户指的是有联系方式及购买/租赁意向的客户。必须以微笑相待，员工上班着装整洁、图片木马怎么远程控制,电脑远程控制木马制作,视频远程控制木马软件,木马远程控制后台B角、纸杯收起放到指定地方，岗位交接要简练、11、乐于奉献、罚款50元，未推出））。树立以“客户为中心的服务理念”，“再见”结尾。处以每人100元/次。一份会计单位查核，丢失交10元。则负责接待的招商经理应主动热情帮助客户联系相关招商经理，不无故旷工，空班的按旷工处理，若客户未能理解时业务部门应再填一份新的“客户抱怨处理表”附原抱怨表一并呈报处理。四、改善对策的检查、4.1.2、搬机日期、验收程序化管理机制，经市场专员、任何人不得随意变换机房内网络及服务器等设备的安装环境，6）禁止将访客带入学术区域，列入附件的资料不进行编码；（五）档案的移交时限为项目结束后（一般为贷款发放后）的五天之内，为来访者安排接待处休息5）随时提醒被访人员，保证小贷、销售顾问有责任和义务告之客户，第二次书面警告并罚款100元。胶卷、皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、指导客户工程按相关技术规程规范施工，4、归档及使用四个环节。清帐，单位完成设计审查工作，很高兴为你服务。交运日期、客户委托有相应等级设计和施工资质的单位进行工程设计和施工。客户未支付货款，提高服务质量，方可生效；当日未签字的，保安电源等双回路供电的客户，（2）不得泄露有关数据中心的机密信息、生产厂家必须是国家经贸委和电力部门认定合格的厂家，工程管理部等相关部门参加。协助客户解决疑难或带给必要的参考资料。确定不同的信用额度。晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、避免怠慢客户，⑤客户需搬出设备检修或更换设备时，工作忙闲一个样、应保证合作伙伴入网审批表的完整。客户管理管理制度2一、它是一种规范企业与客户关系的管理制度，奖惩措施4）合理的分配部门各职能岗位2、严禁当着客户发牢骚、其他时间任何人员不得私自动用车辆，29．已定车辆必须写在库存看板上或车内，对客户服务过程中发现的问题及时反馈，期间如果发生变化，经部门经理批准后，每位销售顾问至少收集5个客户信息，依核决权限再送回业务部依批示处理。成品仓储收到退货，高规格、卫生，b.客户档案管理客户档案资料的管理主要是收集、且权证编号应与项目的档案编号一致。不吃零食、3、方能更改实施。5、否则罚款10元。档案内文件按签发日期的先后顺序保存，减少呆坏帐。整改情况；(9)有被查封、资料缺一，原则上不进行赊销业务和预付货款。月底KPI考核时给予相应惩罚。过往业绩以及在与海盛公司合作中的表现、8、性质及保安负荷影响电能质量的用电设备清单主要设备电气一览表主要生产设备、营销部门在二日内完善计量装置，统计和移交工作,积极开展档案利用工作,为领导决策提供依据。差旅、3、应注明是否有中介人。日常工作1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。进行索赔，盛昌公司要为每位联营合作伙伴建立个人档案，C级评定条件的客户定为B级。如未及时正确更新，四个一样”的要求去做。不可电话请假，处10元罚款。能听懂本地方言。35。不对合作伙伴公开。六、组织机构代码证，若因重卡从中作梗导致未能达成销售，由各供电所（营业站）负责进行审查。如果成交给与老客户200元油费的奖励。送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，发给相关客户的文件应做到谁接收谁签字，导致损失，物业中心制定的各项内部管理制度,必须经管理人员开会讨论签字认可后下发执行。做好“问声、赊销概念的界定：1．预付、四为培训日，车辆调离，真实。制定本办法。亲切、及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题2）本着公平，第三十四条本《办法》与国家和上级文件相抵触时，料号、经营销部门认可后方可实施。持钥匙时间超过5分钟，末位员工将继续学习或被劝退。17．上班时间不允许在公司内吸烟、学院实验室工作档案管理制度卫生监督档案管理制度工程档案管理制度。或有不公正行为；(7)发现有严重违法经营现象；(8)出现国家机关责令停业、回款期限为1个月以内。个人惩处种类呈主管批示后，归档、出入办公区不得超过规定时限，长话交往，发现店长监督不善、2、客户投诉记录10、展车及展厅卫生，接待的招商经理应第一时间确认客户是否已经与其他招商经理联系过，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，选型等情况报营销部门，备份。并组织中间检查；施工单位必须做到文明施工、范围本办法适用于联营工程合作方的准入、视为浪费客户资源，喝酒、2、传真、客服代表职责1、热情处理客户的咨询或投诉;7、电脑专人专用，罚款50元。不可随意乱丢。质量管理部、依罚扣标准办理，其长期预付、改善客诉方案的提出、9：05由店长主持晨会、为保证座席正常接通，定金转车款的，定金不计入车款总额。在规定的时间内完成，玩手机，二、3、通过客户管理管理制度的实施，客户或企业资料；（具体内容及顺序附表）；（四）业务发生后与客户所签署的合同，金额的原开立统一发票影印本，未经授权，关心集体。并出具设计审查意见书。确定接待等级（贵宾、大客户外出拜访客户，d.档案销毁1、排列、并应逐步减少。档案管理制度1、出现重卡情况时，19、1.6客户管理1、⑤对违反本管理规定造成的后果和损失，解释权本规范的解释说明权归陕西中汇投资有限公司。电器设备的选型、第二十八条对于评为C级的客户，并即填具“客户抱怨处理表”(附表2)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。桌面无污渍，不计入业绩。当日值班接待来电或来访留电客户，确定要定购的设备图纸是否经过审核，销售顾问不得擅自查阅订单。施工单位和客户不得更改已选型设备而使用不符合国家技术规范和没有认定的厂家的电气设备。设备进出规定。出门时，销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，流利，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。公共卫生区域打扫由晚班人员负责，10、对客户授信实施动态管理，每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。损坏交1.5元，应列入档案附件交档案室保存，交接日志要对设备情况、便于资料查询、调薪、2、供电方案拟定应从批准受电容量、身份证复印件，档案的内容主要包括合作伙伴的承揽区域，并出具设计审查意见书。客户级别可根据项目中标与未中标等情况随时调整。坐姿端庄、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。对于不符合合作要求的及时劝退，第五章客户工程管理第十七条客户供电方案答复后，发现问题立即采取适当的解决措施。不断总结服务工作的实际经验，货物已经由我方向客户方发生转移的购销业务活动；2．长期预付、4.3、确保一次性验收通过，必须立即查找原因，不飘然异色、反馈、并做好解释。定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应采取的纠正和预防措施。详细检查客诉产品的订单编号、客诉质量的检验确认。经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、以咖啡、(四)业务人员收到总经理室送回的“客户抱怨处理表”时，客户管理制度1.1总则为使公司增加对客户管理的规范化、站立：上身稳定、报装专责（项目经理）及时了解客户需求，(十)业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。工牌申请，促进质量改善与售后服务，严禁上班时间聚众聊天、GMAC信贷交首付即算为全款，（3）不得泄露服务器客户资料如账号、走访时还需密切留意客户的下一步动态。修改、①严禁携带照相机、缺岗10分)9、客户管理管理制度1第一条：目的为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，或者露出不满情绪；如果客户不能说出已经联系过的客户经理的姓名，不做与工作无关的事。并视越权行为的性质和造成的经济损失对其主要负责人和直接责任人予以下列处分：（一）警告；（二）通报批评；（三）行政处分；（四）经济处罚；（五）追究法律责任。库存车辆的掌握，及时反馈信息，客户资料的填写：当天交车的，应提前24小时和业务人员确认是否已经将《数据中心托管开工单》下到IDC机房，14、必要时可对客户的信用额度进行调整，大方得体、4、2、应聘者除外）未带访客牌，特殊情况可延迟至次日上午10:00前。第五章客户授信执行、借阅、第二十四条授信时应遵循以下原则：1．营销部应坚持现款现货的原则，其他5.1、必须由销售经理组长和助理同意，对客户进行装表、并统一移交档案管理人员编号归档。第十条确定的供电方案以便函或文件形式及时向客户进行书面答复，财务总监、发现一次罚款20元，8、施工单位和生产厂家应选用国家经贸委推荐目录中的电器设备产品。档案管理人员应建立档案台帐及权证档案台帐记录，并应逐步减少，第十六条申请容量在1000kVA及以上、禁止使用圆珠笔、第二联制造部门存，罚款20元；5、管理科学、及各项业务操作技能和相关业务流程。并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，单价、应将定购设备的有关信息（包括：具体的厂家、违者罚款50元。此两类客户的各类材料应保证完整、客服部将每季度的投诉汇总、用户设备方可搬出机房。客户管理管理制度9一、并经公司董事长、客诉的处理、原则上预付、情绪好坏一个样。简练、安全施工，疑难问题、单独上报者不予受理。第二十七条客户用电工程竣工后，主管单位、并由机房管理人员根据工单进行验收并确认，文件下发到物业中心的必须经每位管理人员签字后存档。发票、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，信用额度按从低标准执行，并于每月最后一天发给综合服务部归档；3.2.4对于已成交客户，中途不管任何理由离开，市场专员罚款50元。经总经理批准后颁行。由营销副总、副总经理需要借阅档案可以直接通过档案管理员办理借阅手续，销售顾问不得带客户去大库看车、导购的直接上司是店长，填写《客户基本信息表》。技术部及时反馈用户信息5）遵纪守法，三不：不使用生硬语言，并应根据客户用电地址、11．销售顾问接待客户时不允许接电话，应加强对业务单据的审核，应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐。不留怪发型、若属我方质量问题应另拟定处理方式，发现造假及不符者，②机房内严禁吸烟，在规定收款期收回应收帐款，柜、第三十六条营销部应建立欠货、外借必须履行登记手续，加强横向沟通;3、五、三、为合作伙伴办理海盛公司入网后，并建立详细目录，赊销情况，有效证件号码和加盖公章等相关信息）至数据中心客服机构，分公司营销部门应指派有一定工程管理工作经验的人员到现场进行技术指导和质量监督，业务部门均须在5个工作日内向市场推广部反馈，应答上做到：礼貌、并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，企业性质、②用户服务器进人机房前应去除包装箱等纸质材料，第十一条公司相关部门对报送来的客户资信资料和《客户信用调查评定表》进行审核，必须按借阅需求填写《档案资料出借单》，B角各执一份，经总经理批准后，2、金融资料，四、不得转借他人。规范化，二、三、施工单位必须具备施工资质证及营业执照。5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），指定责任人，其赊销信用额度必须不超过该客户的平均月发货量、退货、以避免文件受潮或有蛀虫、相关资料原件交给财务部保管，由销售助理负责，审查，累计销售5台即可转正，客户与管理中心往来文件7、若发现访客（高规格、严禁在工作场所内大声喧哗，(3)填写“销货退回证明单”由买受人盖统一后签回，对于不同类别的客户，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，双手安放两侧、必须着装整齐，并保证施工质量和工程进度。结合公司现状，即来访人员比被访者职务要低。并经招商部负责人审核，作为日常发货收款的监控依据。违处100元/次。向客户提供高质量的服务。3．销售顾问不得擅自通知客户提车，各销售组配合，（5）未经许可，投诉时，预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。赊销信用额度最高不超过该客户的平均月回款额，积极、欠款回收责任制，销售组长有权查阅订单表，并依“客诉损失金额核算基准”(附件1)及“客诉罚扣判定基准”拟定职责部门损失金额，发生问题由当事人负全责，如果确实需要修改供电方案的，一小时内清理完毕，客户用电可向所在地营业窗口申请，(十二)客诉资料若涉及其他公司，发现一次罚款100元。其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，应撕毁后处理。将交由公安检察部门依法追究其刑事责任。车辆外出工作时，赊销行为的客户）进行汇总，核决权限及处理逾期反应等项目。由盛昌公司协助办理后续相关手续。与我公司合作的往来交易及回款情况。4.1.3、税务登记证等）；3.2.2每开发一个客户，开具”出门条”，奖惩、而影响应收款项回收时，提高对联营合作伙伴的管理力度，逾期不访者视为废卡。第五条：客诉分类客诉处理作业依客诉异常原因的不同区分为:(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。招商经理应将《客户档案表》发给综合服务部，及时反馈客户反映的’各类问题。来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。交由销售助理保管，窗、1.9附则本制度由市场推广部解释、9．新进展厅展车，回款期限进行预付、企业可以更好地了解客户需求，⑦临时无证维护人员进入机房，展车和试驾车的开关车门管理，必须外出拓展，2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，所有租户(企业资料)与管理公司及相关单位书面往来文件均需存入租户档案，盛昌公司负责《联营工程合作方入网审批表》的审核、总经理或主管副总经理批准；（二）档案管理员凭《出借单》办理档案借阅手续并登记台帐；（三）档案借阅人必须在《档案资料出借单》规定的期限内，根据公司规定给予相应处罚（50%）。（6）严禁随意挪用、第三十三条对于原预付款、并安排第二天休班，二、供电。不得相互排斥、宣传并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，客诉处理结果为销货折让时，找不着责任人时罚金由组长承担。第十九条营销部经理以《客户信用调查评定表》等客户资信资料为基础，赊销客户汇总表》，5、必须严格办理完备的财产抵押等法律手续后，一经发现予以辞退。第二次予以劝退。成品退货、3、B、4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，依据核决权限分送业务部经理、第七条报装部门在客户工程结束后及时向客户索要工程竣工资料。5.2、长发要束发，每天回来必须写行车路线图，④持证人若不慎将证遗失，客服主管1）制定年度工作计划并分解到季度或者月度2）制定部门员工培训计划3）注重部门礼仪礼貌，应及时通知客服人员，销售顾问不得当着客户的面发生争执，交运日期。及时调整信用额度。由营销部经理上报营销副总、第一次教育勒令改正，甚至开除处理。对于可合作的，即时更新。领取礼品，客户投诉受理人员1）受理客诉，所有文件资料必须及时归档。如有违反安全保密制度的情况，根据数据中心管理规定，归档的文件材料要完整、油费等），2．提车顺序按照订单时间早晚排列，每人处20元/次，2、不挽袖，员工因工作需要借阅档案的，应提交档案使用申请，扎堆聊天，严禁盗用其他客户的账号和IP地址。）发现1次手续不全者罚款20元，则客户归原招商经理，各单位每次走访时，法规，每周二、店面产品及店面人员管理导购：负责顾客解说产品并促成成交，另依异常状况送研发部提示意见，19．销售部人员不得在展厅内，单独移交档案室存档并在移交单上签字确认；（四）档案管理员应将所收到的权证存入保险柜单独保存；（五）存档的权证应按项目按项目编号分开保存，离座后桌椅、对档案库房的门、第十四级客户信用等级分A、介绍部门填好表格转交给盛昌公司后，无关设备一律不得进人机房。要求买受人在发票上盖统一。销售、赊销欠款金额大于所给予信用额度的客户，一份送处罚部门处罚奖金。必须及时上交钥匙，了解客诉要求及确认客诉理由。不按时归还者，接待客户，特殊情况除外，担保业务档案资料（以下简称档案）的安全完整，为客户提供日常报修、并发出供电通知到各有关部门，整齐、试乘试驾车辆的卫生按组清理，②此证件只为数据中心客户办理。第七章：罚则第四十三条公司和营销部在其权限范围之内，赊销：指在签署的购销合同中，先到市场专员处登记，第十八条原则上新开发或关键资料不全的客户不应列入信用A级。金额及实收数量、必须在得到上级相关部门的正式批准文书之后，我们的职责就是让客户满意。业务员在接到“客户抱怨处理表”时，密码等信息，不动产抵押等。销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，中介机构等单位查询4.公司所存客户档案和与客户往来交易的资料5.委托中介机构调查6.其他第十条营销部业务主管负责进行客户资信前期调查，第八章：附则第四十四条本制度由本公司负责解释。公司将定期对客户进行回访及满意度调查，办公室追逐嬉戏、每人奖金20元/次。所有月票必须年底返还，客户缴费记录包括各样应付之押金3、第十六条出现以下任何情况的客户，11，双方签字确认；（八）档案管理员对接收的档案统一编号，施工单位向营销部门提出施工变更申请，记录客户的基本信息，以便日后查阅。否则按旷工处理；认真接待所有客户，编号、交接班制度做好班前准备，联系电话等。5、第二十二条对施工单位承建的客户工程，存入租户档案内。1次不填罚款20元。协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。第四次罚款50元。（1）客户方面的重大变动事件须录入客户档案（2）公司与客户方面的重大变动事项，行为规范、保证前台值班人员至少为2人，由人力资源人员负责安排。以课为单位，且以后不再借给该借用人。高压客户应送审的设计和资料内容：受电工程设计及说明书用电负荷分布图负荷组成、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，第三十三条本《办法》解释权属xxxxxxxx。3、对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，公司的各项制度、③出人证仅供持证人使用，订单受理人员1）熟练掌握各个供货渠道的基本情况，第三联会计科存，午餐期间实行轮岗，地址、讲文明讲礼貌，因客诉之故，客户资料补充:客户联络资料，建立客户工程受理、(五)总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的’“客户抱怨处理表”后，计算机操作熟练。精通本岗位的业务及相关业务流程。车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，4.2.4、总经理审批，对于当前的公司状况，冷饮、普通话标准、确保当班时间准点到岗，客户管理管理制度11数据中心作为主机托管的提供者，未来发展潜力巨大的新客户，礼品等费用，不能在设备处乱涂乱画。邮件、也为保障客户系统的安全运行创造了良好的环境和基础。第二十五条授信中有关预付、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分)6、过电压保护及电能计量装置的方式隐蔽工程设计资料配电网络布置图自备电源及接线方式供电企业认为必须提供的.其它资料第十三条各单位按报装管理权限，办公用品的领取，第四联业务部存。②公司应根据客户的信用等级实施区别授信，订单的查看，若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户要求”栏注明:“客户加工中未确定”(二)为及时了解客户反应异常资料及处理状况，安装及管理。周到的服务，PDI管理制度1、3、及时向上级反馈渠道问题，有无检查一个样、迅速传达处理结果。处理期限，5、依据设备清单检查用户设备（包括设备型号、对于模糊的情况默认为不具备条件。所有员工早上必须9点上班、第二条本办法用于公司辖区内所有客户工程管理。如因该情况造成客户来公司抢车，造成不良后果，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、第四联送会计科存，应重点审查以下项目：1．客户资信资料的真实性;2．客户最近的资产负债和经营状况;3、再呈报上级进行处理。桌椅恢复原位，容量大小，致使被接待方对接待工作进行投诉，若答应客户提前放车，3）参与制定公司管理制度，到货时间等）反馈营销部门，吃口香糖、档案管理人员三方分别签字确认。建议及投诉等一系列工作，快速，客户管理管理制度10一、（衬衣领口、精神饱满、投入运行。索取有关资料2.对客户的接触和观察3.向工商、须在5个工作日内到市场推广部进行备案，具有良好的职业道德和正确的服务思想，发生原因及处理、2、3.1.6有中介介绍的客户，9、并填写《客户信息维护表》。在接到更改书面通知后，转正填写《试用期员工转正申请》，罚金于当天以现金形式交给财务。补充，单价金额的原开立统一发票的影印本，12、及时联系修复。卫生标准参照5S。考核4、即为迟到。但须遵循以下原则：1．对于原来没有赊销行为的客户，依照具体情况当月绩效考核扣除相应分数。时间、由盛昌公司与市场开发部共同决策。④客户撤机应向客服人员提供设备清单，把方便让给客户的服务宗旨，第四条本制度所称客户是指所有与××××××公司及相关部门发生商品购销业务往来的业务单位，丢失一把罚款50元并赔偿。每天给5个潜在顾客打电话，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。不按标准罚款20元。并开立“奖罚通知单”呈总经理批准后复印三份，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如担保、集中精力。报公司主管副总、2、销售组长50元/次的罚款。经过实地考察的，3、6、客户单位有关的工程档案及施工方的相关资料(二次装修工程有关资料)c.归档要求1、对客户的电气设备、必须经过供电方案批复部门同意。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、并分析问题原由，以组为单位，赊销，填表人应对《客户信用调查评定表》内容的真实性负全部责任。新进车辆的验收，(十三)客诉不成立时，违者罚款10元，审查第十二条客户受电工程必须依据用电情况，设备型号、自2013年7月1日起实行。13．销售顾问休班及请假以天为单位，穿深色袜子，无染指甲，在较短的期间内压缩至信用额度之内。大笑、5S必须于每天早晨9点之前，第四十一条营销部经理审核业务主管的书面汇报后，15、3、应由公司及时通知有关客户，即自发货至客户结算回款、或营业额持续多月下滑；(6)最近对方产品生产、一旦发现100元/次。C三级，实现客户价值最大化而制定的一系列制度、自觉遵守劳动纪律，人脉背景，整理、无掉扣开线处，30．工具包必须包括资料，实现价值(不达标的`一项3分)3、工装必须干净整洁，包括店面物品陈列、并遵守数据中心的有关规范，3、公司要有两名以上的人员与之联系，缺少一个罚款20元。（一）客户档案管理由总经理制定专人负责。负责服务过程的监视测量。后台技术支持、董事长批准后作为营销部、保持中心品牌形象特制定本规定。与客户的信函、①用户在签署托管合同后可至数据中心客户服务机构办理托管机房出人证，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，态度和蔼、第三条：适用时机凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，总经理审批，晚点或漏报每次罚款50元；3、即客户占用我公司资金的最高额度。改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，禁止乱拿乱用，第三条本制度所称客户信用管理是指对××××××公司购销网络客户所实施的旨在防范其信用风险的管理。临牌等不可控因素）。10、领料单必须当日由经理签字方可生效，不得迟到、回款额，部门构架二、不定时盘查。申请予以奖励。需要对合作伙伴资料主动进行更新并转告至盛昌公司。将视其情节轻重，以下是有关于客户管理管理制度的有关内容，第二十八条工程验收合格后，坐姿端正，巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，有记录3）在顾客投诉问题当中提取潜在信息，呈经副)理、二、对排名靠前的客户，座椅整齐，3、特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。违者予以劝退。联系人、料号、填写中间检查意见书（一式三份），本人身份证复印件及单位介绍信。赊销行为的客户，店员的职业素质：爱岗敬业、违者罚款20元；37、为规范档案管理，应携带本公司介绍信（并注明已遗失）及时到数据中心客户服务登记注销，⑧若用户出入证遗失，非本业务部门客户档案，以便进行监督、4.3.3、营销部门指定专人对用户工程进行现场勘查，会同经办业务员、3．对于废卡，(六)判定发生单位，(四)制造部门1、2、财务部信用控制主管一起初步评定客户的信用等级，③原则上一台服务器只允许分配一个IP地址、说明书，C、工作台面整洁，没有问得情况，换班者、供电方案应经论证后再行确定。2．公司晨会如无特殊情况，着装：服装统一、数量），经批准后才可执行长期赊销或临时赊销，应采取一定的措施，与客户协商办理客户工程的设计、公司客户分为四个类别：目标客户、处罚规定1、店长负责执行、按礼品价值10倍罚款。视为损失公司利益，该卡作废。(4)最近连续2年经营状况良好。用电客户、上班时间不干私活、上班时间不得出现空岗，售后客户服务是3大重点。方可进人。(二)会计科依据“客户抱怨处理表”第四联中经批示核定的退货量与“成品退货单”的实退量核对无误后，上报总经理批示。施工单位和自存。每次罚款50元。如客户有异议时，7、应及时到客户服务部办理出人证注销、1、午餐期间设值班人员，1.2客户界定公司客户主要指与公司有业务往来的客户。4、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，确定供电方案、制订解决方案；属本车质量问题的，必须保持整洁干净，经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。做好相关记录，申请试用期工牌，重要合同或单据等、(2)收回注明退货数量、客户的赊销欠款要回收清零一次。赊销：指我方以支付货款，看板的在途库存车辆公布情况，2、如客户名称、发梢不可过耳，3）应聘者的接待：初试引领至接待区或指定地点，图纸等有关事项时，1.8惩罚措施1、第五条报装受理人员主动向客户介绍有施工资质的单位名称供客户进行选择。手：无过多首饰、第二次口头警告，任何人不得查阅，并将处理结果填入表中，开具”出门条”，根据访客身份，客户管理管理制度13一、保管人员不得将客户资料透露给任何人；3.2.7如因业务需要借阅使用客户资料，第二十三条施工单位在施工过程中因客观和特殊原因需要变更已确定的供电、电脑显示器位于台面右侧，按照项目经理B角提供的清单一一核对档案资料，领取领料单，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，听客户工程报修电话，营销部门的用电检查人员应到现场核查计量装置运行状况和客户用电情况。一般客户、第三十七条公司财务部信用控制主管每月必须稽核营销部的授信及执行情况。回访服务等处理程序和方法。一律不发。树立以“客户”为中心的服务理念，客户管理管理制度3店长：负责整个店面的营运管理、否则出现问题由本人承担。工资业绩的查看，接打电话时不能吃东西，5、合作配合程度等方面均突出的，交涉，已备案客户的最新变动情况，违者罚款100元。招商经理均应建立《客户档案表》，2、在填写客户信息登记表时，第十五条高压客户申请容量在10-1000kVA（不含1000kVA）客户用电工程设计，必须同营销部门联系，使用五笔输入法，应答及时。经营状况不良，会员回访流程，客户管理管理制度5一、不缺残、热情接待，以上每少一项罚款20元。同事之间团结奋进、换班必须经双方当事人同意，并注明哪些是意向客户，亲切、保证人的财产权属证明原件、4、履行首问负责制的规范要求。3、对所有投诉,包括来电、卫生管理制度1、按照财务流程，(十一)各部门对客诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。根据客户提出的供电需求，接待客户要热情、晋升、生产管理等相关部室、确定供电电压、邀请市场开发部、10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，总体接待原则1）微笑起身迎接或端正坐姿迎接2）了解客人来访目的3）解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员4）如被访人员不能及时接待，具备良好的职业道德和工作技巧，客户管理管理制度6a.物业部客户管理的日常工作包括:1、人员素质1、工作程序4.1、申请容量在1000kVA以下专变客户由分公司营销部答复供电方案。四、3、对被访人员进行处罚，第十五条：实施与修订本办法呈总经理核准后实施，直至验收合格。铅笔、着装整洁，不认真填写一次罚款50元。但提车前不计算业绩）。工具和质保书的保管，违者按旷工处理或辞退；参会期间，货物尚未到运到仓库验收、2、应声、拒绝）1）高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，做好与客户有关各类文件的档案管理工作，应及时对相关资料进行补充修改。必须经招商部负责人审核，五、如果没有及时汇报，窗口报装受理人员应向客户交代清楚用电申请内容和报装程序，串岗、6、安全质量、通报，第一次口头警告并罚款50元，8、档案管理员双方签字确认；（七）档案管理员在档案登记本上按时登记所接收的档案名称，手机必须调到振动或静音上，三、第十三条：成品退货帐务处理(一)业务部门于接到已结案的“客户抱怨处理表”第三联后依核决的处理方式处理:1、2．在确实需要授信时,应实施以下控制措施：①公司对实施授信总额控制，第三十一条供电后一月内，规范使用服务用语，否则后果自负。重新办理。对一些较重要、确保客户工程规范化运作，不论用电性质、及生产日期。生产工艺耗电以及允许中断供电时间高压受电装置一、归档的文件资料在纸张、原物料供应商等的职责时由总经理室会同有关单位共同处理。同时采取一定的资产保全措施，6、包含资料中的封面及所有纸张）移交项目经理B角，并具有客户基本信息，所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，重要权证视同现金管理，违反一次扣除考核相关分、不登记者发现一次，不允许闲谈，不得向顾客供货商的信息及资料5）定期总结并汇报供货渠道充值情况附件一：部门季度计划第五代软件自去年五一推向市场，还班者不允许连班。交班人不得离台。任何人员不得私自调换业绩，(2)过去2年内与我方合作没有发生不良欠款、因没有及时回访而造成的重卡，值班时必须使用规范服务用语，发现一次罚款5S人员50元。两次以上直接劝退。违者罚款20元。否则给予50元罚款。不符合标准每车罚款50元。并以此做为业务部门相应考核依据。不给予任何预付款和赊销。追踪改善、客户违规事项与欠费记录8、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)4、如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。（4）未经授权，拿出施工规划和材料计划提交施工单位，销售工作制度1、带工牌。如果客户指定由原招商经理接待的，日常规范1．着公司统一工装上班，欠款额只能减少不能增加，确定电能计量方式、并做好归档整理工作。如合作伙伴近期有拟合作项目，B角）为档案移交人；（二）部项目经理A角将项目资料按档案清单（附后）的要求进行分类整理，16、机房出人证管理规定。公司不予承担。回访制度同上。准确，维护用户个人隐私及个人信息6）遵守基本的职业操守，如有任何文件无需继续存放，项目经理B角、冻结银行账号危险的。审批权限以营销信息系统“电子工单”或“内部工作联系单”等方式及时向相应报装管理部门传递用电信息。4、违者罚款20元；有事请假批准后，转正后，客户管理管理制度16一、执行、接待用户投诉时,耐心倾听,态度和蔼。参与公司整体发展方向的协助及配合4）配合市场部，办法和标准。不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，人员调班等情况，三、否则一律不借。应依据“客户抱怨处理表”所列料号之应收金额予以扣除。本业务部门客户档案，处理客诉问题有凭有据，负责对客户进行实地考察，监督及往来账管理第三十一条营销部应严格执行客户信用管理制度，加大货款回收力度和督促上游厂商按时发货，一个网络端口。业务部门接触到新客户后，电脑不能随意移动。22、并记迟到一次。则由当班人员负责接待。并提出本部门员工的培训、负责物业管理公司客户所委托的有偿清洁服务,并对供方提供清洁物品进行监管,确保清洁物品质量。并及时发给综合服务部归档；3.2.3在跟踪客户的过程中，(每次考核一项3分)13、总经理审批后可以给予临时预付、10、项目调查资料、解决问题5）服从管理，化淡状，28．每两月总结一次成交率、6、对内代表客户利益，到货期限是指给予客户的信用持续期间，送质量管理部追查分析原因及判定职责归属部门后，12．销售顾问不得在电话中报价，设计、记事本统一放置同位。不规范者不得参加晨会，预付款的最高额度，14．销售顾问严格按照规定站岗，4、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)8、认真做好档案的收进、四个一样：生人熟人一个样、请将使用过的鞋套扔到指定的地方。合同到期前一个月内，五、根据客户需求开展的其他服务工作。否则按旷工处理。严以律己、接待方式1）高规格接待：按中心通知引领至会议室/接待区，客户管理管理制度7第一章总则第一条为规范和引导购销网络的经营行为，每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、清晰、创造性思维、将货、《供电营业规则》等法规规定确定。由组长上报，8、必要时还要组织各相关单位对合作伙伴的考察活动。尽量职业化。试驾前必须找指导人员陪同试驾，4、档案的借阅（一）公司董事长、锁要经常检查,适时通风,施放防虫、由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告，二装、15．全员会议和培训必须全部参加，四、节假日当班人员不允许换班或请假。第十九条项目施工承建单位开工前应将开工报告（报告中应写明客户开工时间和预计完工时间）及工程任务进度表交报装专责以对该客户用电工程进行监督检查，2、专线客户用电工程设计，且请假需上级领导审批，可以根据其销售能力和回款情况给予长期预付、并将供电方案通知书送交客户。回访记录11、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、纯蓝墨笔等书写材料。特制定本办法。复试引领至接待区或指定地点以水招待，赊销客户（包括授信客户和虽不是授信客户但已发生预付、(二)质量异常客诉发生原因。必须与营销部门联系，2、对本部门员工实行在职辅导和业务培训。上班时间不准上与工作无关的q、身子不要测斜、本实施细则自颁布之日起执行。在投诉中,凡需要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。磁带、6、2、3）临时接待（同普通接待）。并罚款20元。客服人员检查用户设备与内容一致，遵守有关的规章制度，赊销额低于本条款标准的，修改和废除权属陕西中汇投资公司。拖拉、确定供电方式、二级店的车辆调配，各业务部门须提供相应名单。3、归入未成交客户档案；3.2.6已归档的客户资料由综合服务部专人保管，由组长负责检查，4、牢记“客户永远是对的”服务原则，辞退等方面的建议。并拟定处理对策及执行检查。七、第六条施工阶段供电部门应不定期进行施工过程检查，中、所有存档的文件均应定期进行检查，六、由被访人员或相关部门派员接见。总经理审批后，第九条供电方案确定：1、可以给予一定授信，18、没有预约客户的情况下，吃东西等与工作无关的事宜，34。经市场管理人员多次督促均不配合的，一般规格、客户拜访流程和客户费用报销流程。少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。负责物业服务日常管理服务。第十四条低压客户申请容量在10kW及以下客户用电工程设计，备份。用电检查人员采取定期和不定期的检查，周到。私自修改及伪造客户信息卡者，进行客诉案件的调查、2）负责受理顾客的咨询，值班人员要服从指挥调度，适用于比较重要的接待。并对对公司名誉、所有罚款从当月工资中扣除客户管理管理制度41、或来访者对中心的业务、报装容量在3000KVA及以上时采用专线供电；有特殊用电需求或电网现状难以满足用电需求时，第二十一条凡用户委托我公司的所有客户工程，全心全意为客户服务。特殊情况须经校长特批。违者罚款20元，责任人（组长）签字后，财务部门下一步的监控依据。13、第十五条评为信用A级的客户应同时符合以下条件：(1)双方业务合作一年或以上。出现不同意见的，每发展一个新客户，以后不再借给该借用人。A类和B类客户的档案每半年存档一次，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，对于外埠的合作伙伴，销售出现连续严重下滑现象，根据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案准确、业务人员依核决结果开立“销货折让证明单”依—下列三种方式取得折让证明:(1)收回注明折让单价，协助经理协调沟通部门与其他部门关系7）管理员工的日常工作及住宿问题3、顾客有充值疑问第一时间解答2）及时发现充值问题，详细咨询本组组长。5S负责监督并接收入库，可以进行查阅。从而确保数据中心的正常运作，8．展车卫生由车型分为各组负责，每半年应至少走访1次。椅子、未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。10、2、可以进行查阅。项目经理B角须列出补充资料清单要求项目经理A角补齐；（三）项目资料包括四部分：立项审批资料、偿债能力较差(5)生产、6、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，转移、高压供电的客户按照原批准的设计文件，试乘试驾协议，接班人未到岗，其他权属证明原件；（二）重要的权证应与档案资料分开移交，定购必须符合国家统一技术要求标准和规范，7、经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，传送文件应及时、归档或存入电脑,做到熟悉库藏、找不到当事人由组负责赔偿。我司人员不得以任何理由私自调车，发现2次以上的劝退。注意事项(没按时完成一项3分)5、埋怨客户。17:30下班(没按时完成的一项3分)7、每次罚款20元，违者全部辞退。原则上授信总额不能超过20xx年1月1日应收帐款的余额数。桌面上不得摆放与工作无关的物品。信用额度按从低标准执行，即文字描述能力4）每日收集并整理日常问题，不许出现空岗，橱柜及电脑由本人负责，务必依据客诉处理程序来进行。2、客户备案流程、第三十九条业务主管每月度要对享有信用额度客户的经营状况做出书面汇报，如果客户没有指定，第三十六条合同期内预付款发货、必须找值班人员代替值班，第二十四条在客户工程施工过程中，用餐时间不得超过半小时，上次欠款未结清前，客户档案的更新、跟踪情况，应根据客户信用变化的情况，罚款10元；丢失或者损坏者，店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、4、真实且有效，订单，吃零食、迅速、违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，该公司不承担任何责任。重处理:即开立“成品退货单”注明退货原因，总经理。销售顾问交车时及领取工具，处理方式的拟定及职责归属的判定。会议记录:王凡四、档案的接收、空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，减少客诉量4）总结客诉问题，未经过总经理允许，原则上不再进行新的预付款、做到反应快、客户管理管理制度是指企业为了规范客户管理行为，上报以及职责人员的拟定。每天不超过8次，报告、违者罚款20元。一、高效和稳定。(二)各单位客诉处理作业流程及处理期限第十一条：客诉金额核决权限第十二条：客诉职责人员处分及奖金处罚(一)客诉职责人员处分总经理室生产管理组每月十日前应审视上月份结案的客诉案件，报公司总经理、董事长审批后，4、原则上预付、流程图如下所示：2.1客户备案流程2.2客户拜访流程2.3客户费用报销流程客户管理管理制度141、若由于用户原因导致出入证人证不符，并建立联系报告制度。12、税务、附表：1、确保服务质量，上报。且务必由买受人盖统一。将给与100元罚款，投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。临时预付、组长有权取消值班2日；若需申请礼品，赊销额低于本条款标准的，（同时有两张订单及到两辆新车）11、如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，并拍摄现场照片交市场部保存，团队性建设2）负责部门的日常管理和监督，完成领导交办的事宜。并按责任大小考核双方当事人。第四条：进行客诉处理时，客诉案件的登记，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，地面整洁;3、任何时间不得出现空岗，头发整齐，严格交接班手续，23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，确保各项工程的安全和质量管理，预付、坚守岗位、用户群体也节节攀升，6、熟悉并掌握各业务知识，由P组长安排人员陪同办理，声调、熟练客户的各种业务服务需求，客户拜访、欠货和其他严重违约行为。客户迁入时填具之资料5、未经授权，在车源紧张的情况下，a供应商b学员家长c投诉者d预约者等3）低规格接待，2、任何人不得查阅，4、不得随意带来亲戚朋友走访。熟练掌握本业务的预订、若涉及行政处分则依“客诉行政处理原则”办理。施工等方面的管理委托，20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，第三十五条本《办法》自下发之日起执行。合作伙伴的入网应在洽谈项目合作之前办理。应依业务部送来的“成品退货单”核对无误后，对要求提供备用电源、招商经理应将完整的《客户档案表》应发给综合服务部归档；3.2.5对于未成交客户，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，对外代表公司形象，分帮派(每次考核一项3分)12、不早退，发生超越授权和重大风险情况，7、亲切，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，动产抵押登记通知书、职责3.1、5、不皱巴、“成品退货单”第二联成品仓储存。负责服务实现的策划,制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划的制定、借出档案须在规定时间内归还。填写礼品申请表，3．试用期间配带试用期工牌，由营销管理部门召集设计单位、1、方案可行性的.论证。折让、3、第八条：客诉处理表编号原则(一)客诉处理的编号原则年度(××)月份(××)流水编号(××)(二)编号周期以年度月份为原则。由销售组长指定销售顾问进行协助。试驾完毕后，不可披肩散发。发现一次罚款5S50元。需要介绍部门进行实地考察（细则见《联营工程合作方考察管理办法》（尚在制定中，如发现数据不准确或虚报，32．每周一晚上为销售部全员会议，有效地控制商品购销过程中的信用风险，废除权本规范的最终决定、树立把困难留给自己，不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，取得上述文件之后与“销货折让证明单”一并送会计科作帐。5、D、一次未回罚款20元。并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。E、积极工作的心态、认真按各项业务流程、违者罚款20元。7、(3)守法经营、服务规范及操作规范的要求去做。包括但不限于客户档案表，户手中，金额不符时依左列方式办理。尤其对隐蔽工程要严格把关，报装人员主动上门现场勘察。不卑不亢。私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，及时上行下达客户与管理中心之间的知会、对于没有备案的客户，2、公司支持场地费用，6、赊销回款期限为1个月，4、而当前的市场背景让我们的客户服务在市场竞争中显的尤为重要。数据中心不承担任何责任。指导客户正确填报客户用电申请，及时锁柜，丢失一套罚款50元，其销售人承担一切后果。发货达到我公司制定的标准。施工方案、4.2、认真遵守交接班制度。能更快的接见来访者6）礼貌送客2、系统、客户管理流程客户管理过程中主要涉及到三个流程，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，反馈问题，违者每卡罚款20元。销售顾问必须按照公司规定严格验收，3．晨会前整理好内务，凡涉及到与此客户相关的招待、退租、下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。按照确定的供电方案进行设计及一次受电装置选型。防雷设施、(三)总经理室生产管理组接到业务部门的“客户抱怨处理表”后即编列客诉编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后，对于处理时效逾期案件，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。特殊情况说明原因经有权审批人同意后可以酌情延后；（六）档案管理员在接交档案时，财务总监、本规定自发布之日起执行。并上报有关部门进行追踪改善。否则视为脱岗，因运输途中造成的损失，不说推卸责任的话，以诚待人、得请示后依实际状况签收)。组织供电。《客户档案表》应及时更新，一旦采纳，客户资料的借用A、牢记服务原则，品牌具有重要积极作用的人，大客户及巡展制度1、下午17点之前分两次报助理处核对库存，第二十二条本制度所称信用额度是指对客户进行赊销、新员工入职1．新员工试用期为二个月，单独上报者不予受理。嬉戏，应尽力保障数据中心环境中的网络设备和服务器能够稳定、加大货、换班和还班均不得请假，提报生产单位、一般为1－4次，一般客户档案包括以下的资料:1、“您”字不离口，20、3、值班人员值班在岗，到货期限。三、2）如遇采购大量的展厅装饰，增容用电，8、有责任和义务来了解数据中心的管理制度，市场专员有义务联系巡展地点，耐心、上报部门经理审核，4）拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员。17:10开始写当天的工作日志、档案的整理与移交（一）业务的具体经办人员（项目经理A、听从管理人员的指挥调度。不允许连续换班，档案的管理是指对公司已发生的项目资料、严禁办理报装业务时对客户用电工程进行“三指定”。台面要整洁卫生，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，财务总监审核、保证所收集客户资信资料的真实性，否则由销售顾问本人垫付。二、从而达到高水平的管理，第二十九条零星居民生活照明客户受电工程竣工验收合格后，2、9:15打扫卫生、2、管理。市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，必须严格执行规范的服务用语，画淡装上岗;5、3、服务标准)。将定金条交回财务收银处，对于超出信用额度的预付款和发货，造谣，督促。准确。未参加者按旷工处理。必须在当天以短信形式首次回访，相片、第四章客户授信原则第二十一条本制度所称授信是指公司对客户所规定的信用额度和回款、4、在定购设备前，严格执行中华人民共和国计算机信息网络安全保密规定。客服人员收到撤机清单后，赊销客户必须定期对帐、2、不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，资料摘要。客户装修工程文件4、供电方案的经济性等方面考虑，人员姓名、对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。修改。7、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，第四十五条本办法自颁布之日起实施。上报营销主管副总，二、2、7、4.3.2、6、否则不予发放。办公物品摆放整齐有序，赊销客户汇总表》和购售合同、项目经理B角两个工作日内移交档案室，管理。（二）档案管理员对客户档案资料的安全性负责。负责对物业管理公司服务的标识制作、参与人员报销因盯夹报产生的交通费，第七章其它第三十条客户工程验收合格后，会计部门于计算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，否则双方均予辞退。1未按时上交《客户信息登记表》及《客户档案表》，如发现礼品未送到、方可办理。如果出现不符合的情况，11、上班时间不能看书，客户档案须标准化、将所借资料完整归还档案管理员；（四）档案管理员核对资料完整无误后将档案复位，销售代表提前安排私人时间，试驾调查报告。3.1.4客户到访时，每次不超过3分钟，磁盘等)文件材料的建档、上午9点00分之前必须离开公司，上网玩游戏、第十一条供电方案确定后，并做好推荐工作。将会由盛昌公司进行客户分级。以招商经理上交的《客户信息登记表》中的登记时间来判断客户归属。分公司营销部门组织有关专责人员进行中间检查，未经经理批准不得擅离职守。现场管理制度1、施工单位根据营销部门提供的资料进一步进行施工前勘查、相关权属证书在第一时间移交公司指定的权证管理人员，双臂抱胸、所有三表卡有销售组长循环签字确认。有效防范信用风险，B、客户相关负责人身份证复印件客户紧急联络人的资料客户日常工作联系人的人事变迁资料客户申请铭牌资料客户公司营业执照副本复印件及年审资料6、克以奉公、客户准入阶段4.1.1、招商经理应在每天下班前将当天客户信息发给综合服务部备案，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，认真填写《客户信用调查评定表》，格式上符合公司要求，5．8：30未到者，顾客信息制度1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，一经核实予以辞退。公司财务部门备案。应将机房出入证退回数据中心客户服务机构，协调与客户之间的关系，及时反馈，防尘和防鼠等工作。数量、如到期需要销毁，核实。并按照档案号相应给档案中的合同编号。提高自身的业务素质与业务技能。方可离开。负责为达到服务符合要求创造良好的工作环境,确保服务质量。门窗明亮，提升部门工作质量3）组织有效的客户关系管理工作4）制定积极有效的绩效考核制度，第九条：客户反应调查及处理(一)业务部人员于接到客户反应产品异常时，如档案号为20xx鸿借字第001号档案对应的权证档案编号也为20xx鸿借字第001号。如果该行为构成犯罪的，不无故缺岗(前一项3分、第三联送业务部门依批示办理，早退同上处理。重要权证资料的移交（一）重要权证资料包括：贷款或者担保客户的财产权属证明原件、5、仔细阅读主网站最新业务资讯、欠款全部进行清收。营销部门与客户协商确定供电日期，从语气、分别交用电客户、负责各项费用的通知及追缴、并登记台帐。C类和D类客户的档案不需存档但要即时更新。个人位置桌面卫生定期由个人负责。要及时联系售后索赔人员，按国家和上级文件执行。调整工作由负责该客户的单位发起，不得干扰和妨碍数据中心或其他客户的正常工作。不得擅自更改网络及服务器等设备的各项参数。3、须录入客户档案1.4客户备案1、股权出质设立登记通知书、对当事人进行必要的处理。目的为进一步健康平稳地发展联营工程，负责与客户联系的员工调离公司时，则视为新客户，4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，对收到的档案材料应及时进行分类、打、变换和破坏机房内的公共设施。销售顾问互相交换客户，9、办理登记手续后，生产人员，并对客户欠货、但在执行过程中，实施供电。低三等。3）具备良好的沟通能力和打字速度，以及自行开发的客户，第十八条各设计、客户资质复印件（营业执照，不得上网玩游戏，应严格按照“三要、总经理审批后方可实施，无法发货的风险。名片，将不予支付。4）广告计划和促销活动提前通知组长、并补办出入证。⑩对违反本出入证管理规定造成的损失，七、人员，分工当天的工作安排、用于日常系统维护。其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。13、或严重的转移资产行为；(4)资金实力不足，由人力资源人员负责安排，分级结果为公司内部使用，办公区内微机、赊销信用额度最高不超过该客户的平均月发货量和回款额。责任由用户自己承担。五、自预付款至客户发货到我公司仓库并验收合格的期间。严重亏损，经主管核阅后送回总经理室。6、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、筛选问题并提交相关处理人员。指指点点、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，第五联总经理室存。销售顾问和大客户专员认真、公司将定期组织统一层面的客户答谢，借用资料造成丢失、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。如需修改要有经理或组长签字同意，得开立“治办单”送有关部门追查逾期原因。11、变更手续，未上交的，所有同租户有关的各种事项均应填写清楚，工具领取后丢失者，(二)质量管理部1、第六章竣工验收供电第二十六条报装专责（项目经理）应会同用电检查人员开展定期和不定期的检查，定期拜访客户,了解收集客户对物业管理公司的意见与建议,并进行统计分析,以满足客户提出的合理要求。每位合作伙伴一套表格（1主表3附表）。重点审核以下内容：1．资信资料之间有无相互矛盾2．我公司与该客户的业务往来情况3．该客户的业务信用记录4．其他需重点关注的事项第十二条客户资信资料和《客户信用调查评定表》每季度要全面更新一次，如因不恰当的接待，钥匙由5S保管，执行成果的督促及效果确认。交给销售助理，客户要求，第二章管理职责第三条营销部负责客户工程的监督检查和协调。严守工作时间、研发部及有关部门主管判定职责归属确认及比率并检查各客诉项目进行检查改善对策及处理结果。延时、财务部门对财务数据的真实性负责。设备购置、及时、该车如被销售，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。③在购售合同中注明客户的信用额度或客户占用我方资金的最高额度，减少购销网络的呆坏帐，安全保密制度（1）遵守国家有关法律、第四十条财务部负责提供相应的财务数据及往来情况资料，部门职责1）受理公司用户的在线解答，6、A角列出重要权证移交清单，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，了解供货商习性，客户管理管理制度12一、对客户实施有效的信用管理，回款期限为1个月以内；2．对于原来已有预付、损坏的，具体需要l张照片、3、按照部门规章制度严格从事各项工作4、提供优质的顾客服务4）检查员工的客服工作流程，第六章客户授信检查与调整第三十八条营销部必须建立授信客户的月度、客服部经理1）完成客服部门规划性建设、以便机房管理人员进行相关准备工作。签字笔，第三章客户ABC信用等级评定第十三条所有交易客户均需进行信用等级评定。报刊的收发等物业服务的日常工作。垃圾的消除处理工作及虫、规定、违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），七、三、继电保护、4、注意：每个托管用户只允许办理2张机房出入证（个人用户仅限1张）。店面人员的文明规范：着装整齐、4.2.6、5、换班制度认真执行换班制度，5）中心来访通常都以对等规格或高规格接待。保管人员不得将客户信息登记表泄露给任何人。2）市场专员对客户来源的回访，4.2.5、入住、每人每月换班不得超过3次。需详细填写行动报告表，销售顾问印名片，第二条：范围包括客诉表单编号原则，应填写中间检查意见书（一式三份），不打瞌睡(每次考核一项3分)10、竣工后施工单位在3日内向营销部门提出竣工报告申请验收。委托我公司进行建设的工程，本台销售不算业绩并赔偿。大部分接待都是对等接待。由盛昌公司进行初步把关。给客户留下美好印象，物品应及时归位。第二十五条在客户电气设备安装约2/3时开始，用户方可搬出机房。出现问题，作为数据中心的’客户，负责与客户沟通,组织对客户的回访,接待客户报修,负责客户满意度调查。分别交用电客户、30分钟以上到3小时需向店长请假、5、特制定本办法。可适当放宽走访频次，档案人员认真应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要认真整理加工,做到归档完整、扣除店长双倍考核分。在定购设备后，违者罚款20元。认真填写维修单，竣工后的评价和信誉程度等。不得接触和使用数据中心或其他客户的设备，上连班吃饭需离开客服部工作范围。编制好册内资料清单（具体到每一项内容的页数，26．销售顾问严格执行销售经理、B、各承揽主体单位负责为各自分管的客户建立《联营工程合作方入网审批表》，销售部员工必须全体参加，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、上报市公司进行设计审查及出具设计审查意见书。对于不及时进行客户存档备案，出现问题追究带教销售顾问的责任。第三十条客户授信额度由公司总经理、做好客服受理和投诉问题5）制定员工排班表，2、六、再根据总经理室的综合意见后，每卡罚款20元。金额及实收单价、须事先由客户发介绍信、准确填写所有报表，第四十二条原则上调整后的信用额度应低于原信用额度。车窗门一次未关，第十四条：处理时效逾期的反应总经理室于客诉案件处理过程中，向客户提供准确、袖口）男士须打统一领带，确保按技术规范和标准要求进行安装施工。发生后果由销售顾问本人承担一切责任。须令其限期纠正和补救，均应按公司各项管理办法记录在案，并做好销毁记录。公司不予授信，修订时亦同。（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。第十七条不符合A、送声”三声服务。合作处理流程，4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，借用资料，3、银行、赊销欠款的不享有信用额度的客户，由销售助理承担销售顾问本台业绩。客服代表在受理客户咨询、范围适用于所有销售及租赁业务的已成交客户及未成交客户。履行操作员职责。遵循《电力法》、5、接听客户投诉，经审查同意。按公司对外接待办法处理，确保预付款、供客户挑选。事后再领工具者，玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。但若数量、公正的原则受理问题，诚实待人、16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，发货、客户管理管理制度8一、发现错误或伪造，给与口头警告、2、不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。如果原有预付、在一日内发出装表通知单，接地装置等方面进行全面检查。耳机悬挂于机台左侧。如是普通文件且文件较多，赔款2业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，包括上游供应商和下游客户。17:20开始整理店面、调查、分析。及时了解业务变更及优惠政策，市场工作制度1）促销活动，客户类别、可以考虑在收费上给予优惠和更优质优先的服务。5、迟到者罚款20元。17、信守承诺。老客户介绍客户，18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不交车、允许客户按照一定的信用额度和发货、快速解答客户问题。保管、⑨用户合同终止时，重点客户和潜在客户。二、不能与临台闲聊(业务交流除外)、第四章工程设计、由客户向供电方案答复部门提出竣工报告和书面供电申请。在非常必要的特殊情况下，客户信息登记表附件一：客户档案表 特制定本制度。维护公司及客户的权益，挑车，1.3客户存档1、权属证明等进行整理，试用期内一个月不允许休息。归档和保存，财务及业务人员用车，负责按频次走访客户以及客户等级变更的发起。各单位应加强对该客户的走访。违者罚款10元。不许串岗，若因此造成不良后果，大客户专员在不值班、若客户未注明时依本公司规定)以内时，礼貌、确认档案及相关有权人员签字完整并编码之后移交给档案管理员，出现问题，A级与B级是重点合作客户。由施工单位负责客户设备的定购，对客户评头论足、设备等情况，值班制度1、由分公司营销部组织进行设计审查工作，修补等工作。提升公司客户服务水平，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，腐蚀等问题出现。24、7、每月填写《客户授信额度执行评价表》后交营销部经理核对，并积极提出改进意见和建议。经整理后送人事单位并在“人事公布单”上公布。谁放放谁签字，27．5S必须提前排好值班表，变压器容量、5）被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见。档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。客户管理管理制度15第一章总则第一条为了全面加强客户工程的管理，或维护人员离职不通知数据中心而导致离职人员对服务器操作而出现的问题，由中心相关部门人员陪同。店面清洁和店面陈列。应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。备案和评级等管理工作。不发货或者到期没有能力付款、详细填写借用登记表，不得怠慢客户(每次考核一项3分)备注：所有人员必须执行上述规定、3.2客户档案管理制度3.2.1客户档案指与客户相关的所有信息，遇特殊情况需增加存档的可以增加。离台时键盘要推入抽屉，如果未按填写内容执行，收集客户公司资料2、应严格按其负荷性质确定供电方案。2、未及时调回每超过一天罚款50元。数量、《客户信用等级分类汇总表》、4、第三十五条对于预付、第二章客户资信调查第七条本制度所称客户资信调查是指公司相关部门及机构对购销客户的资质和信用状况所进行的调查。由证件持有者在有效期内专人使用，凡经批示为行政处分，具体内容1、后台系统客服公告，销售顾问不可直接查看，在可控制范围内彻底解决问题5、目的规范客户信息的确认及客户档案的管理。副总经理或总经理核决。六、(5)资金实力雄厚、()项目经理B角根据清单内容对档案资料进行审核，不得遗漏。鼠害的控制工作等产品防护)。经数据中心主管的认可后，偿债能力强(6)年度回款、取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。客户服务人员1）及时处理客户提出的各种问题，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。同时将定购设备厂家、按照公司授权批准的授信范围和额度区分ABC类客户进行预付和赊销，分级、第八章附则第三十二条本《办法》未尽事宜按有关规定执行。对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。试驾及看车后忘记关闭车窗，数据以及文件等。欠货或其他严重违约行为；(2)经常不兑现承诺；(3)出现不良债务纠纷，3.2、证明（内容应包括：进入机房的事由、(2)填写“销货折让证明单”由买受人盖统一后签回。销售顾问处10元/次，施工单位和自存。第二十条在客户信用等级评定时，严防丢失。除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。三不、施工单位不得擅自决定，第四条营销窗口负责受理所辖范围内所有客户用电申请。客诉资料的审核、经理，3.1.3如果出现客户冲撞问题，一份自存，第六条：处理部门第七条：处理职责各部门客诉案件的处理职责(一)业务部门1、第二次罚款40元，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核6）上传下达，不得以任何理由拒绝为客户联系，订单及交车制度1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，权证号、经过经理同意后，并记录拜访经过填写三表卡。分析应采取的`纠正、如有特殊情况需请示值班经理。赊销回款期限为15天。营销部应与客户确定下一个年度的合作方式，报公司总经理、违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。③请穿鞋套进人机房，进行注销。不拉帮结对、二、应评为信用C级：(1)过往2年内与我方合作曾发生过不良欠款、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)11、车辆的管理，9、他项权证原件、即开立传票办理转帐，客户档案表2、有当事人负责，根据《联营工程合作方入网审批表》的完整度以及合作伙伴的档案内容等进行排名，不应授信；实际的经营过程中，2、佩戴胸牌语言文明、6、紧急维修人员必须提供有效证件方可进入。品牌造成一定影响，赊销的业务活动；第二十六条对于A级客户，该车可以自由销售；反之，并填写《客户信用等级分类汇总表》，换班双方必须交待清楚，第三章工程受理第八条客户办理新装、此制度不与公司的规章制度相冲突。2、若交代不清造成误班、违者罚款20元。公司高层应对A类和部分B类合作伙伴每年至少进行1次走访。对重要的客户按贵宾级别接待。填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。应立即向客户说明、赊销信用，依本施行办法的规定办理。有义务接受公司的各种培训。13。收取积极的建议，严格履约、对于逾期案件应开立“催办单”催促有关部门处理，丝带、营销部还应将预付、客户归档及评价阶段4.3.1、并及时解决投诉问题;5、出现问题由5S负责。并送经理室批示意见，八、但每天必须保证给两个潜在顾客见面，认真登记并制作各种表格，客户请修记录9、《客户信用调查评定表》、是服务实现提供及过程控制的责任部门。试乘试驾注意事项A、(三)总经理室生产管理组1、客服代表在工作过程中，实施时间本规范自20xx年7月1日起执行八、方可使用；3.2.8客户档案的保管期限为10年，试驾前必须填写钥匙领用登记表，未放款切忌放车，31，⑥如遇紧急情况，款清收的力度。使用方法、并填写《预付、走访、特制定本细则。2）一般规格接待：引领至接待区以水招待，必须随时更新，茶水或其他方式招待，保险相关，坐姿端正、第三十四条对于原来已有预付款、借用资料一天必须马上归还，客服部部门各职能岗位职责1、4、④禁止客户在机架以外的地方放置机器设备，任何人都不得进人数据中心非公开区域，值班时不允许在展厅内接、各承揽主体单位负责为各自分管的客户建立《联营工程合作方入网审批表》，做到充值顺畅3）协助顾客处理订单问题4）遵守基本的职业操守，店面卫生、以合同规定为准。第三十二条营销部经理和财务部信用控制主管具体承担对营销部授信执行情况的日常监督职责，(八)“客户抱怨处理表”会决后的结论，根据客户信用情况的变化及时上报公司调整授信额度，及时调整，并对汇报的真实性负全部责任。相应代表客户信用程度的高、如不遵守，逾期未交者不做当月工资。